Há 30 dias, o Hospital Santo Antônio retomou a pesquisa de satisfação dos serviços prestados. Os usuários do serviço de Urgência e Emergência avaliaram a instituição de maneira mais efetiva, a partir do atendimento e das instalações do HSA.

Esta ação visa utilizar o questionário como um instrumento de gestão que valoriza a opinião dos usuários, fazendo estes se sentirem pertencentes e responsáveis pela construção da excelência hospitalar. De acordo com o presidente Valdir Pietrobon, o resultado da pesquisa reflete o esforço da diretoria do HSA e de todos os seus colaboradores em promover melhorias contínuas na instituição, através da avaliação dos usuários que permite identificar suas necessidades e expectativas.

Metodologia da pesquisa

Os resultados da pesquisa de satisfação com os usuários da Urgência e Emergência são referentes ao período inicial de 20 de junho a 20 de julho, mas a pesquisa continua disponível. O questionário com 10 itens de fácil assimilação investigaram a opinião quanto a estrutura física, a qualidade dos serviços ofertados, bem como a qualidade do atendimento.

Vários itens chegaram a ótimos índices de aprovação. Quanto ao nível geral de satisfação com o HSA, 89% dos usuários estão muito satisfeito ou satisfeitos. A avaliação quanto as instalações dos ambientes também registrou a aprovação positiva de 98% dos respondentes. O atendimento ao chegar na unidade e a limpeza dos ambientes chegou a mais de 90% de aprovação dos usuários.

Visando a ampla divulgação dos resultados, os índices da pesquisa serão disponibilizados para a comunidade interna através da Ouvidoria da instituição como forma de feedback dos serviços.

Para entrar em contato com a Ouvidoria do HSA, qualquer cidadão pode acessar o site www.hsasaude.com.br, na opção Ouvidoria do menu Contato ou diretamente pelo e-mail ouvidoria@hsasaude.com.br.